Se houver um problema com o envio ou validação da nota fiscal, o cliente pode verificar se o documento está corretamente identificado com CPF e dados válidos. Notas que não seguem os critérios podem ser recusadas, impactando no acúmulo de pontos.
Dentro do aplicativo, é possível solucionar questões simples, como reenviar uma nota fiscal rejeitada, acompanhar o status de validação ou excluir uma nota com erro. Para casos mais específicos ou que envolvam dúvidas sobre o regulamento, é indicado entrar em contato com o suporte do shopping ou o canal de atendimento pelo próprio app.